SOMOS A UMZEROUM
Estruturamos serviços que funcionam com precisão e deixam marca pela excelência. Acreditamos que impacto real nasce de disciplina. De entender profundamente pessoas, contexto e estratégia, e transformar esse entendimento em desenho consistente. Serviço não é improviso. É intenção.
Trabalhamos com Criatividade Aplicada, Craft e AI como alavanca: cada interação, decisão e fluxo é pensado com rigor, porque excelência percebida nasce de estrutura invisível. Integramos design, antropologia, operações e tecnologia como uma única disciplina. A tecnologia entra como infraestrutura, discreta, intencional e a serviço da ideia, ampliando consistência e escala sem comprometer a experiência. Temos AI como teammates que impulsionam nossos humanos.
Não entregamos apresentações isoladas. Não entregamos soluções fragmentadas.
Estruturamos serviços coerentes, implementáveis e preparados para evoluir.
Rigor. Clareza. Excelência.
Onde realmente importa.
HUMAN CENTERED - AI EMPOWERED
Sistema antes
de solução.
Unimos o que muitas vezes é tratado de forma fragmentada: estratégia, criatividade e estrutura. Trabalhamos esses elementos como um único sistema, para que serviço, decisão e execução estejam alinhados desde a origem.
01
Responsabilidade de Resultado
Atuamos com a mentalidade de quem responde pela estratégia e pelo desempenho do negócio. Por isso, tudo o que estruturamos nasce conectado a impacto real: prioridades claras, critérios de decisão explícitos e escolhas que sustentam performance. Do plano à execução, sem perder coerência ao longo do caminho.
02
Criatividade Aplicada & Service Design
Transformamos entendimento profundo de pessoas em arquitetura de serviço. Jornadas, interações, fluxos e regras deixam de ser peças soltas e passam a compor um sistema coerente, consistente e implementável. Temos uma atenção muito focada em Craft. Excelência e eficiência andam juntas por aqui.
03
Tecnologia como Infraestrutura
Aplicamos tecnologia de forma intencional, como camada que sustenta escala e inteligência. Não é ponto de partida. É amplificador de um sistema já bem desenhado. Direcionamos a aplicação de AI onde impulsiona resultados reais, assim como criamos times em que AI e humanos operam como teammates.
POR QUE A 101?
Nossos temas centrais de domínio
Somos flexíveis por essência. Acreditamos em pilares que organizam nossas competências, porém moldamos time e estrutura de acordo com a necessidade exata que nossos clientes possuem. Ajudamos, inclusive, a refinar o entendimento da necessidade e criar um escopo focado em resultado.
SISTEMAS DE SERVIÇO END-TO-END
Arquitetura de Sistemas de Serviço
Construção ponta a ponta, conectando valor, operação e experiência.
Design de Jornadas & Service Blueprint
Desenho de jornadas críticas e service blueprints detalhados, do AS IS ao TO BE
Integração Frontstage & Backstage
Orquestração entre experiência visível e operação invisível para consistência e escala.
HUMAN BEHAVIOR & INSIGHTS
Pesquisa Comportamental & Cultural
Pesquisa profunda para entender comportamento, contexto e fricções reais.
Mapeamento de Moments That Matter
Identificação de momentos críticos que moldam percepção e decisão.
Etnografia de Serviço & Insights Acionáveis
Identificação em campo de fricções, comportamentos e pontos críticos do serviço.
OPERAÇÃO & GOVERNANÇA DE SERVIÇOS
Design de Modelo Operacional de Serviço
Estruturação de modelos funcionais em operação que sustentam experiência com rigor.
Governança de Serviço & Sistemas de Qualidade
Elaboração de critérios, padrões e rituais para garantir consistência.
Arquitetura de Performance & Decisão
Sistemas de métricas e tomada de decisão orientados a experiência + eficiência.
IA COMO ESTRUTURA
Análise & Insights AI Driven
Uso de IA para ampliar análise, síntese e profundidade de leitura.
AI Teammates & Service
Automation
Design de automações, para integrar AI agents aos fluxos de serviço.
Plataformas de Diagnóstico & Assessment
Ferramentas personalizadas para avaliação e evolução de sistemas de serviço.
DESIGN DE EXPERIÊNCIAS IMERSIVAS
Experiências de Ativação Internas e Externas
Vivências imersivas para ativar estratégia e comunicação para colaboradores e clientes.
Treinamento & Desenvolvimento Experiencial
Capacitações imersivas para alinhamento de cultura e desenvolvimento de times e liderança.
Simulações de Serviço & Teste de Operação
Construção de ambientes simulados para testar jornadas e orientar decisões.
IMPLEMENTATION PARTNERS
Nossa rede expandida
A 101 estrutura o serviço e define sua lógica. Quando faz sentido automatizar, acionamos parceiros de confiança para implementar AI agents, workflows e integrações com arquitetura, segurança e governança.
Arquitetura & Segurança
Selecionamos parceiros com maturidade comprovada em arquitetura, criptografia, conformidade e padrões de segurança, garantindo interoperabilidade e robustez em ambientes críticos.
Validação & Stress Testing
As implementações passam por validação de integração, testes de carga e verificações de estabilidade para assegurar performance consistente em produção.
